墾丁凱撒電子票券使用Q&A


墾丁凱撒為何要使用電子票券

電子票券不同於以往使用的實體紙本票券,提供購買人能方便在智慧型手機上使用,購買人購券完成後,立即能在智慧型手機上得到您所購買的電子票券商品。除減少消費者需花費等待票券寄送的時間,還能大幅縮短碳足跡,藉此提高消費者購買票券的便利性。

若您已購買墾丁凱撒旅展電子票券

若有票券退券、消費記錄查詢相關問題可至「客服&退款中心」提出申請查詢。


 關於電子票券

Q1.電子票券如何使用?

  1. 完成電子票券購券流程後,您將會收到一封「墾丁凱撒大飯店購買通知」 E-mail。
  2. 在飯店現場進行報到時,只要將您的電子票券提供給服務人員掃描即可進行票券使用,方式如下
在智慧型手機上開啟「墾丁凱撒大飯店購買通知」 E-mail,並點選「點我開啟電子票券」登入訂單後六碼即可查看您購買的票券,並點擊欲使用票券,即可看見票券內容,使用時只要將電子票券顯示給報到服務人員掃描即可。

Q2.電子票券可以列印下來使用嗎?

避免票券遭盜用以翻拍、截圖方式傳輸至其他設備使用無效。

Q3.若已完成付款,當日內未收到電子票券,請問該如何處理?

1.請先確認信件是否有寄至「垃圾信件匣」

2.如無寄至「垃圾信件匣」,請您先利用「購物記錄查詢」查詢您的訂單編號與付款狀態,確認是否訂購成功。

3.如上述步驟皆確認後仍無收到電子票券,請撥打服務專線08-8861888將由專人為您協助處理。


 關於票券轉贈

Q1.怎樣轉贈票券給朋友?

  1. 開啟「墾丁凱撒大飯店購買通知」 E-mail並完成登入至票券夾。
  2. 點選上放「贈禮」勾選欲轉贈之電子票券後按下送出。
  3. 輸入受贈者資料(含6位數密碼)後按下確認即完成轉贈。
提醒:6位數密碼由贈券者自行設定,並由贈券者自行告知受贈者

Q2.轉贈票券信箱填寫錯誤、受贈人遲遲無法收到票券該如何處理?

如您贈券遇到以下三種狀況,請填寫「電子票券轉贈異常通報申請書 」將由專人為您協助處理。

  1. 轉贈信箱填寫錯誤
  2. 受贈者遲遲未收到轉贈信件
  3. 轉贈重發3次以上無法重發轉贈信件

Q3.票券轉贈可以收回嗎?

電子票券一經轉贈完成(即受贈人已領取電子票券),贈送人即無法取回票券或申請退券,墾丁凱撒大飯店亦無法協助取回。

Q4.受贈者可以自行申請退券嗎?

受贈人僅可自行使用,不能申請退券,退券需由原購買人提出申請。

Q5.忘記轉贈密碼怎麼辦?

如果贈送人忘記贈券(6位數密碼)密碼,請至「 轉贈重發&密碼查詢」提出申請,系統將會寄送密碼至購買人信箱。


 關於發票

Q1.已完成購券也收到信用卡消費通知,電子發票何時可以拿到呢?

電子發票會在訂購完成隔天(24小時)寄送至訂購人電子信箱中。

Q2.如何得知我的電子發票有中獎?

墾丁凱撒將於單月29日(遇假日順延)依據「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以e-mail發送中獎通知給您,並於您回覆寄送資料後,以掛號郵寄至您的指定地址。

Q3.親朋好友一起團購,是否可開立多張電子發票?

不可以!因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張電子發票。

Q4.電子發票捐贈後,能後悔不捐贈嗎?

不行!一旦捐贈就不能撤回,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

Q5.如果一直沒收到電子發票該怎麼辦?

如訂購完成隔天(24小時)尚未收到發票,請先確認發票通知信件是否有寄至「垃圾信件匣」,皆確認後仍無收到發票,請撥打服務專線08-8861888將由專人為您協助處理。


 關於退換貨

Q1.電子票券尚未兌換使用,欲申請退券(含部分退券)該怎麼辦?

請至「退款申請單」提出申請,完成申請後財務人員會進行後續的退券退款事宜。

注意:需於備註欄註明欲退券商品,如無備註欲退券商品將進行整筆訂單退券。

 關於退款

Q1.申請退券信用卡多久可以收到退款?

信用卡需1-2個禮拜工作天完成退刷流程,退刷時間會受信用卡結帳週期所影響,退款金額可能會在下期信用卡帳單上,再請留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行詢問。


 電子票券是什麼?

愛地球:響應綠色環保不耗費紙張列印。

保存容易:不用再擔心紙本票券損毀、如何保存、票券遺失等等的困擾。

節省時間金錢:購買人於網路購券後能夠立即取得電子票券商品,無須再花費額外時間或手續費取得紙本票券。


若您有任何票券上的疑問,建議您可先參閱電子票券使用Q&A 

 如您還有疑問,可電洽08-8861888將由專人為您服務


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